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作者:佚名 发布时间:2026-04-24 阅读: 转至微博：
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近日，记者接到一位消费者反映：提车时座椅保护套完好，而数十张意外翻到的照片，揭开了一辆“新车”的“展车”身份。 2026年3月27日，山西太原的陈女士满心欢喜地开回自己新购的车。但是，几天后，她在为车辆充电时的一次偶然操作，让这份喜悦戛然而止。 “我当时停车充电时没事干，熟悉车机的功能，无意翻到车机相册，发现里面存了2月5日、6日拍的很多照片，记录了车停在4S店展厅里的场景。”陈女士回忆道。 对于消费者全款购新车买到的却为“展车”，4S店承认系 “工作失误”，但拒绝陈女士的赔偿诉求。目前，红星新闻记者获悉，当地市场监管部门已介入。陈女士表示若协商不成将走法律程序维权。 全款购车上牌后 意外发现所购新车曾是“展车” 2026年3月22日，陈女士在山西环耀豹驰汽车销售有限公司签订购车合同，支付全款21万余元购买一台方程豹钛7汽车。双方签订的《汽车销售合同》明确约定，销售方应“真实、准确、完整地介绍标的车辆的基本情况”。 陈女士回忆，由于当时她看中的颜色的车没现车，销售说需要从外地调车。几天后新车运抵，陈女士于3月27日提车回家。 陈女士为车辆办理上牌手续，开始使用几天后，意外在车机相册内发现了端倪。她介绍，车机相册里存了2月5号、6号拍的很多照片和视频，画面清晰显示车辆位于4S店展厅内。
陈女士车机相册内保存的照片 红星新闻记者通过陈女士车辆的屏幕查看，在车机相册内，显示日期“2026年2月5日”下有30余张照片，均为该车在4S店展厅内向外拍摄的图片。在另一文件夹内还包括2段视频，清晰记录下顾客体验乘坐该车时的声音。在该车“行车记录仪”文件夹内，存储了该车2月6日不同摄像头拍摄的多张照片，同样显示该车位于4S店展厅内。 “我交完全款愿意等几天提车，就是为开辆全新的车回家。结果给我一辆展厅摆过的车，心里肯定不舒服。” 陈女士说，展厅展示车辆通常通着电供顾客试乘，频繁开关车门、触摸内饰难免会造成一定磨损，这与她全款购车所期望的“全新车”存在心理落差。 4S店说法：
承认“工作失误” 没发现“是展车” 发现问题后，陈女士第二天即前往4S店交涉，但过程并不顺利。 据陈女士提供的录音显示，店方起初坚决否认，称这是从外地调来的新车，不是展车。直到陈女士出示车机相册的照片和视频，销售人员核查车辆流转记录和店内监控后，不得不承认这确是他们店2月份摆放过的展车，后流转至外店，因未售出，又从外店调回销售。 4月13日，陈女士拨打车企官方客服热线进行投诉。据通话录音显示，客服称，门店在这一事件上的备注为“陈女士购车前已告知其该车为展车，如果能接受就调车回来交付，接受不了可以等下一批”。对此，陈女士大为吃惊，表示客服的描述纯属子虚乌有。此后，她再拨打热线，客服表示已没有上述备注。 陈女士认为，自己受到消费欺诈，该4S店侵犯自己的消费者知情权。她提出换车或5万元赔偿并赔礼道歉的要求，但遭到4S店的拒绝。她告诉红星新闻记者，对方希望以赠送深度保养或价值一两千元的礼品解决，强调车辆已上牌，退换会变成二手车导致公司较大损失，“换车肯定不用想”，若坚持换车就“走司法程序”。
销售陈女士车辆的4S门店 4月19日，红星新闻记者陪同陈女士来到该4S店，销售经理承认该车曾作为展车展示，称此次事件是“工作失误”——库表仅记录车辆位置，未详细备注历史用途，系销售与交付环节疏忽导致，并非故意隐瞒。 该经理解释，展厅车辆会定期轮换销售，但此车调拨流转后再销售时已不显示“展车”身份。他还透露，展车销售是行业普遍做法，但 “肯定会告知客户”，有些客户也能接受。同时，以前也碰到过交付时才发现是展车的情况，“我们会告诉顾客，要么继续办手续，要么换车、退车，还会给点补偿。但这次是压根没发现它是个展车。” 陈女士回忆起一个细节，她提车时，这辆车的座椅有保护套，“完全是新车模样。”而展厅内的试乘车，往往都会去掉座椅的保护套。 该细节得到了销售经理的证实，他表示，交付专员在交车之前要做各方面检测。该车辆交付给陈女士时座椅保护套完好，而这种保护套通常是一次性的，摘下来就套不回去，“也不知道这个车的保护套是怎么又装回去的。” 该销售经理还表示，他们正在联系二手车商，若能确定有车商愿意回收此车，4S店可以全额退还陈女士购车款。但他同时明确，陈女士提出的“5万元赔偿+赔礼道歉”的要求有点高，无法满足。 对于此事，4月20日，红星新闻记者以记者身份致电该店“服务、投诉热线”，接线的另一位销售经理表示，对于客户的要求，已经和集团报备，客户提出的赔偿标准接受不了，如果谈不拢，建议通过司法途径解决。同日，记者致电该车企官方热线，客服表示，系统显示备注为目前正在联系客户沟通，该事件正在处理中。 陈女士表示，如果最终与4S店协商仍无法达成一致，她将考虑通过法律诉讼维护自身合法权益。 |
